Politique de Retour et de Réclamation

Chez Fais-moi Croquer !, nous mettons tout notre cœur dans la confection de vos cookies et biscuits artisanaux. Parce que la fraîcheur et la satisfaction sont nos priorités, voici les règles qui encadrent nos ventes :

 

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Produits alimentaires : Nos cookies étant des denrées périssables fabriquées à la demande, aucune commande validée ne peut être retournée, échangée ou remboursée une fois expédiée.+2

• Produits personnalisés : Toute création sur-mesure (goûts ou formats spécifiques) est également exclue de tout droit de retour.

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2. Transport et Livraison

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos colis. Toutefois, si un incident survient pendant le transport (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost) :

• Colis endommagé : Si le colis arrive ouvert ou gravement détérioré, nous vous conseillons de le refuser directement auprès du transporteur.

• Signalement : En cas de dégradation constatée à l'ouverture, vous devez nous contacter sous 24 heures avec des photos claires du carton et des produits. Cela nous permettra d'ouvrir un litige auprès du prestataire de transport.

• Erreur d'adresse ou non-récupération : Toute erreur de saisie d'adresse empêchant la livraison ne pourra donner lieu à un remboursement. Si un colis n'est pas récupéré en Point Relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à votre charge et la fraîcheur initiale des biscuits ne pourra plus être garantie.

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3. Qualité et Erreur de Commande

Si nous avons commis une erreur dans votre commande (référence ou quantité erronée) ou si vous constatez un défaut majeur de fabrication :

• Réclamation : Adressez-nous un message à fais-moicroquer@outlook.fr sous 24 heures maximum.+1

• Preuve : Une photo du lot concerné est indispensable pour traiter votre demande.

• Solution : Selon le cas, nous vous proposerons un renvoi à nos frais ou un remboursement (sous forme d'avoir ou de virement).

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4. Conservation

Le Vendeur décline toute responsabilité quant à la qualité des produits si ceux-ci ne sont pas consommés dans les 10 jours suivant la livraison ou s'ils sont conservés dans des conditions inadaptées (chaleur, humidité).